Cambios y devoluciones
Cambia tu talla o tu prenda por WhatsApp
Si algo no te quedó como esperabas, lo resolvemos por WhatsApp. Tienes 30 días hábiles desde que recibes tu pedido y el envío del cambio lo pagamos nosotros.
Escribir por WhatsAppTe respondemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Así funciona
- 01
Escríbenos
Mándanos tu número de pedido y lo que quieres cambiar: la talla, el color o la prenda.
- 02
Te confirmamos
Revisamos que haya disponibilidad y te explicamos cómo devolver lo que tienes.
- 03
Devuelve la prenda
La transportadora la recoge en tu casa, o la llevas a la sucursal que te quede más cerca.
- 04
Recibe tu cambio
Cuando nos llega, despachamos la prenda nueva.
Lo que debes saber
- Tienes 30 días hábiles desde que recibes tu pedido.
- La prenda tiene que estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original.
- La cambias por otra del mismo valor o de más; si es de más, pagas la diferencia.
- Cada producto se puede cambiar una sola vez.
- El envío del cambio corre por nuestra cuenta.
- Los accesorios y la ropa interior no tienen cambio.
- Si compraste en promoción, el cambio aplica para compras en la tienda en línea de Colombia.
¿Compraste en la tienda en línea y estás en Medellín?
También puedes hacer el cambio en nuestra tienda del Hotel Wake (Cra. 35 #10B-66, El Poblado). Lleva tu cédula y el número de pedido.
¿Te llegó algo distinto a lo que pediste?
Escríbenos en los 2 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos de la prenda y tu número de pedido. Nosotros organizamos la recogida.
¿Prefieres devolverlo?
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de una compra en línea. Escríbenos por el mismo WhatsApp y te contamos los pasos.
Lee la política completa de devoluciones, cambios y garantías