1. ENVÍOS NACIONALES:

• Cobertura: Actualmente tenemos envíos a Colombia.
• Costo: Remanence no siempre se hace responsable de los gastos de envío en el territorio nacional Colombiano, sólo para compras que superen los 300.000 COP.
• Correo: Melonn será responsable de compartirle al consumidor la notificación y guía de envío para el territorio colombiano.
• Seguimiento: Melonn también proporciona visibilidad de seguimiento y localización de todos los envíos dentro de Colombia.

 

2. PLAZOS DE ENTREGA:

• Plazos de entrega en Colombia: Si su pedido incluye productos en stock, el plazo de entrega estimado será de entre dos (2) y cuatro (4) días laborables a partir de la fecha de confirmación del pago por parte del equipo de Remanence.  

 

3. NOTIFICACIÓN DE DESPACHO:

De acuerdo con las políticas internas de Remanence, una vez procesado el importe total de su pedido de compra y realizado el pago, el equipo de Remanence procederá al envío de este. Le notificaremos por correo electrónico cuando el envío esté listo para proceder, donde adjuntaremos el número de albarán correspondiente a cada envío junto con una copia escaneada de la documentación correspondiente al envío en cuestión (factura comercial, packing list, certificado de origen).

 

4. PLAZOS DE ENVÍO Y RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS PARA EL ENVÍO:

Cuando usted sea el encargado de facilitar la documentación para realizar el envío, el equipo de Remanence se pondrá en contacto para coordinar conjuntamente la logística de envío del pedido adquirido. Usted dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas para enviar la documentación para que se ejecute el envío.

 

5. ENVÍOS PARCIALES:

El envío parcial se produce cuando tiene un pedido previo que necesita con urgencia. En estos casos, puede solicitar información sobre las referencias que están listas para su pedido y solicitar un envío parcial, si lo desea. Este proceso deberá ser aprobado previamente por Remanence

 

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:

El equipo de Remanence proporcionará el número de seguimiento del envío de la orden de compra y asumirá la responsabilidad del correcto seguimiento del envío y le notificará cualquier anomalía o irregularidad con el envío de su pedido. Asimismo, el equipo de Remanence será responsable de buscar una pronta solución a cualquier problema con el envío, según la responsabilidad que le corresponda en base a los términos de negociación aplicados para dicho envío.