1. BIENVENIDA

Gracias por elegir a Royalty World Inc S.A.S (en adelante, "Remanence"). En Remanence, nos apasiona ofrecer a nuestros clientes un servicio y una atención al cliente excepcionales. Su confianza y colaboración son esenciales para nuestro éxito. Estas Condiciones Generales para Clientes (en adelante, los "Términos") establecen el marco de Los Términos de compraventa suscrito entre Remanence y sus clientes (en adelante, "Usted", "usted" o "su"). Si tiene alguna pregunta después de leer este Los Términos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede hacerlo a través de su representante de ventas de Remanence o enviando un correo electrónico a serviciocliente@remanence.com.

2. CONSIDERANDOS

El presente documento establece las condiciones generales que rigen Los Términos de compraventa celebrado entre Remanence y Usted en el sitio web Remanence.com y otros dominios relacionados (en adelante, el "Sitio"). También incluye las políticas de privacidad que rigen la recogida y el uso de datos personales en el Sitio.

Al utilizar este sitio, usted se compromete a cumplir todas las condiciones establecidas en este documento, sin que pueda alegar desconocimiento de estas. Entre estas obligaciones se encuentran:

• Proporcionar información veraz y completa al registrarse como usuario.

• Utilizar el Sitio de forma responsable y ética, respetando los derechos de los demás usuarios y de Remanence.

• Abstenerse de cualquier actividad que pueda dañar o inutilizar el Sitio o los sistemas informáticos de Remanence.

• No utilice el Sitio para difundir contenidos ilegales, difamatorios o de cualquier otro tipo que puedan perjudicar a terceros.

• Remanence se reserva el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento el contenido del presente documento, así como a cancelar o suspender la cuenta de cualquier usuario que incumpla las condiciones establecidas en el presente Acuerdo, y a emprender las acciones legales oportunas en caso de que un usuario incurra en cualquier actividad ilegal o fraudulenta.

3. CAPACIDAD JURÍDICA

Los bienes y servicios ofrecidos por Remanence están disponibles únicamente para personas que tengan plena capacidad jurídica para contratar, es decir, que sean mayores de edad y no estén sujetas a ninguna incapacidad legal que les impida aceptar Los Términos. En caso de que se quiera dar de alta a un usuario como empresa, la persona que realice el alta deberá tener capacidad jurídica suficiente para actuar en nombre de la entidad y, por tanto, vincularla a los términos establecidos en los Términos.

4. REGISTRO Y USO DEL SITIO WEB

4.1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad. En caso de no aceptar sus términos, le solicitamos abstenerse de utilizar o acceder a los Servicios.

Como parte del proceso de compra, venta y facturación, recopilamos información personal que es proporcionada por los usuarios como nombre de la empresa o razón social, documento de identificación (RUT, Cámara de Comercio, EIN, etc.), dirección de envío y/o facturación, correo electrónico. Además, al navegar por nuestro portal, recibimos automáticamente la dirección de Protocolo de Internet (IP) del ordenador del usuario para obtener información sobre el navegador y el sistema operativo. La información que usted nos envía directamente a través de nuestro sitio puede incluir:

● Datos básicos de contacto: Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

● Información de pedidos: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.

● Información de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.

● Información sobre compras: Artículos que consulte, agregue a su cesta o incorpore a su lista de deseos.

● Información de atención al cliente: Datos que decida incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

● Datos de uso: Información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo datos del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros relacionados con su interacción con los Servicios. Para ello, podemos emplear cookies, píxeles y tecnologías similares.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información personal. Usted puede optar por no facilitarla; sin embargo, esta decisión podría impedirle utilizar o acceder a determinadas funciones.

La información personal que recopilamos se utiliza únicamente para los siguientes fines:

● Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios o Productos con el fin de cumplir nuestros Términos con usted, incluyendo procesar sus pagos, cumplir sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio y permitirle publicar comentarios.

● Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

● Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

● Utilizamos sus datos personales para ofrecerle asistencia al cliente y mejorar nuestros Servicios, en nuestro legítimo interés por responderle, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

● Para mejorar nuestro sitio web y ofrecerle una mejor experiencia de usuario.

● Utilización del portal Remanence.com es exclusivo para clientes de Remanence.

● Usted autoriza a Remanence a tratar sus datos personales, lo que incluye la recopilación, uso, transmisión, rectificación y, en su caso, supresión de la información que pueda comprender: (i) identificadores como datos básicos de contacto y cierta información sobre pedidos y cuentas; (ii) información comercial relacionada con productos o servicios adquiridos y datos de compra; y (iii) actividad en Internet u otras redes similares, como datos de uso recopilados durante los últimos doce (12) meses, con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad, marketing y mejora de la experiencia de nuestros clientes.

La utilización del portal Remanence.com es exclusivo para clientes de Remanence, por lo que a cada cliente se le asignará un nombre de usuario y una contraseña proporcionados por nuestro equipo.

Usted tiene derecho a acceder a su información personal y a solicitar su modificación, actualización o eliminación. Puede hacerlo, a través del correo electrónico serviciocliente@remanence.com y su solicitud será atendida lo antes posible.

Para proporcionar los Servicios o Productos, recopilamos y hemos recopilado en los últimos doce (12) meses información personal sobre usted de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros. Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

 

4.2. INFORMACIÓN DE TERCEROS:

Podemos obtener información sobre usted a través de terceros, incluidos vendedores y proveedores de bienes que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

● Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

● Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, cumplir sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, con el fin de cumplir nuestros Términos con usted.

● Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con la presente Política de Privacidad. No nos hacemos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionen terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de terceros. Para más información, consulte la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.

4.3. COOKIES:

Al igual que muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con la potenciación de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Productos (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), para ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Productos (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad de nuestro Sitio y de otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies por defecto, pero usted puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar las Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas características y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir completamente que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

4.4. CONTENIDOS GENERADOS POR LOS USUARIOS:

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decide enviar contenidos generados por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, estos contenidos serán públicos y accesibles para cualquiera.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de terceros, y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que usted ponga a disposición del público, ni de la exactitud, uso o mal uso de la información que usted revele o reciba de terceros.

4.5. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS:

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

4.6. DATOS DE LOS NIÑOS:

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre niños. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que se elimine: serviciocliente@remanence.com.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de estar tratando, según lo definido en la legislación aplicable información personal de personas menores de dieciocho (18) años.

5.  CONSENTIMIENTO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al proporcionarnos información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, crear un pedido, organizar un envío o realizar una devolución, usted da su consentimiento para que almacenemos y utilicemos sus datos para dichos fines. Si necesitamos información personal adicional a la mencionada en este documento para un fin secundario, le pediremos su consentimiento expreso por separado.

Remanence se ceñirá a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su información personal y garantizar su seguridad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

6. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES

6.1. Nombre de usuario y contraseña: si lo desea, puede crear un nombre de usuario y una contraseña para acceder al portal Remanence.com.

6.2. Actualización de la información: Si desea modificar la información de su perfil, debe notificarlo al equipo de Remanence por correo electrónico, expresando los cambios que desea realizar.

6.3 Actualización de existencias y nuevas referencias: Remanence se encargará de actualizar diariamente el stock de productos e introducir la información correspondiente de las nuevas referencias en el portal.

6.4. Finalidades del tratamiento de datos: Remanence utilizará sus datos personales, entre otros, para cumplir los siguientes fines:

a) Desarrollar su objeto social y sus actividades comerciales y promocionales.

b) Gestionar la facturación y cumplir las obligaciones fiscales.

c) Realizar análisis de datos y estudiar su comportamiento en el sitio, a través de procesos analíticos de navegación.

d) Mejorar su experiencia en el sitio web.

e) Atender y resolver sus peticiones, quejas, reclamaciones y/o sugerencias.

f) Gestionar las cobranzas pre-jurídicas y jurídicas, así como el envío de comunicaciones comerciales. En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, Remanence solo contactará al titular en los siguientes horarios: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. No se realizarán contactos los domingos ni días festivos, ni se contactará a las referencias personales o familiares del consumidor para fines de cobranza. 

Es importante indicar que los datos almacenados sólo se procesan para los fines descritos anteriormente.

6.5. Sus derechos y opciones: Como titular de los datos personales, tiene derecho a:

• Derecho de acceso/saber. Usted tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relativos a las formas en que utilizamos y compartimos su información.

• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.

• Derecho a corregir. Usted tiene derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.

• Derecho de portabilidad. Usted tiene derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

• Derecho a excluirse de la venta, el intercambio o la publicidad dirigida. Usted tiene derecho a indicarnos que no "vendamos" o "compartamos" su información personal o a optar por no procesar su información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según la definición de las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria del Control Global de Privacidad (GPC) activada, dependiendo de su ubicación, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión voluntaria de la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y el navegador que utiliza para visitar el Sitio.

• Derecho a limitar y/o excluir el uso y la divulgación de información personal delicada: Usted tiene derecho a pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de información personal confidencial a lo estrictamente necesario para prestar los servicios o suministrar los bienes que razonablemente espera una persona normal.

• Restricción del tratamiento: Usted tiene derecho a solicitar que detengamos o limitemos el tratamiento de sus datos personales.

• Retirada del consentimiento: Si nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

• Recurso: Usted tiene derecho a recurrir nuestra decisión si nos negamos a tramitar su solicitud. Para ello, responda directamente a nuestro aviso de denegación.

• Gestión de las preferencias comunicativas: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted tiene derecho a optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento mediante la opción de darse de baja proporcionada en nuestros correos electrónicos. Tenga en cuenta que si opta por no recibirlos, podemos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

• Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: serviciocliente@remanence.com .

• Utilizamos los servicios publicitarios de Shopify, como Shopify Audiences, para ayudar a personalizar la publicidad que usted ve en sitios web de terceros. Para restringir a los comerciantes de Shopify que utilizan estos servicios publicitarios el uso de su información personal para dichos servicios, visite https://privacy.shopify.com/en.

6.6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:

Remanence toma medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Además, Remanence se compromete a respetar su privacidad y a tomar medidas para garantizar la seguridad de sus datos, en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 9 y 12 de la Ley 1581 de 2012, los artículos 1,2,3,5 de la Ley 2300 de 2023, y demás artículos y reglamentos pertinentes.

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no sea segura mientras esté en tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos su información personal depende de distintos factores, como si la necesitamos para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros Los Términoss y políticas aplicables.

7.  CONDICIONES DE CIERRE

7.1. EN STOCK:

• Aprobación de la orden de compra: Cada vez que su entidad financiera apruebe una orden de compra con productos en stock para su envío inmediato, se le notificará la aprobación de su pago y se iniciará la tramitación de su pedido.

• Despacho: Una vez confirmado el pago, el equipo de Remanence procederá al envío de la orden de compra. Los plazos de entrega son de hasta cinco (5) días hábiles para envíos nacionales y de hasta quince (15) días hábiles para envíos internacionales.

• En caso de presentarse un error manifiesto y evidente en el precio de los productos o servicios ofrecidos debido a fallas técnicas, humanas o de sistema, Remanence notificará de inmediato al cliente antes del despacho para que este decida voluntariamente si desea cancelar la transacción sin costo alguno o proceder con la compra bajo el precio correcto; en ningún caso se realizarán cobros unilaterales de diferencias de precio ni se obligará al consumidor a pagar excedentes no aceptados expresamente, y en caso de que el cliente opte por la cancelación, Remanence gestionará la devolución total del dinero pagado y de cualquier costo incurrido en un plazo máximo de quince (15) días calendario, garantizando que el consumidor no sufra ningún perjuicio económico.

7.2. PEDIDO ANTICIPADO:

● Aprobación de la orden de compra: Cada vez que su entidad financiera apruebe una orden de compra con productos agotados y/o no disponibles para su envío inmediato, se le notificará la aprobación de su pago y comenzará la producción de su pedido. El plazo de entrega puede ser de hasta sesenta (60) días calendario a partir de la confirmación del pago.

● Pago: En el caso de los pedidos anticipados, los pagos se efectuarán al cien por ciento (100%) por adelantado.

● Despacho: Una vez confirmado el pago, el equipo de Remanence procederá al envío de la orden de compra.

8.        CONDICIONES DE ENVÍO

8.1. ENVÍOS NACIONALES:

• Costo: Remanence no siempre se hace responsable de los gastos de envío en el territorio nacional Colombiano, sólo para compras que superen los Doscientos mil pesos colombianos. (200.000)COP.

• Correo: Melonn es el encargado de enviar al consumidor la confirmación y guía de envío.

• Seguimiento: Melonn también proporciona visibilidad de seguimiento y localización de todos los envíos dentro de Colombia

8.2. PLAZOS DE ENTREGA:

Plazos de entrega en Colombia: Si su pedido incluye productos en stock, el plazo de entrega estimado será de entre dos (2) y cinco (5) días laborables a partir de la fecha de confirmación del pago por parte del equipo de Remanence.

8.3. NOTIFICACIÓN DE DESPACHO:

De acuerdo con las políticas internas de Remanence, una vez procesado el importe total de su pedido de compra y realizado el pago, el equipo de Remanence procederá al envío de este. Le notificaremos por correo electrónico cuando el envío esté listo para proceder, donde adjuntaremos el número de albarán correspondiente a cada envío junto con una copia escaneada de la documentación correspondiente al envío en cuestión (factura comercial, packing list, certificado de origen).

8.4. PLAZOS DE ENVÍO Y RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS PARA EL ENVÍO:

Cuando usted sea el encargado de facilitar la documentación para realizar el envío, el equipo de Remanence se pondrá en contacto para coordinar conjuntamente la logística de envío del pedido adquirido. Usted dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas para enviar la documentación para que se ejecute el envío.

8.5. ENVÍOS PARCIALES:

El envío parcial se produce cuando tiene un pedido previo que necesita con urgencia. En estos casos, puede solicitar información sobre las referencias que están listas para su pedido y solicitar un envío parcial, si lo desea.

8.6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO:

El equipo de Remanence proporcionará el número de seguimiento del envío de la orden de compra y asumirá la responsabilidad del correcto seguimiento del envío y le notificará cualquier anomalía o irregularidad con el envío de su pedido. Asimismo, el equipo de Remanence será responsable de buscar una pronta solución a cualquier problema con el envío, según la responsabilidad que le corresponda en base a los términos de negociación aplicados para dicho envío.

9.  ENLACES DE TERCEROS

Determinados contenidos, productos y Servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.

No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud y no garantizamos y no tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o por cualquier otro material, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, Servicios, recursos, contenidos o cualquier otra transacción realizada en relación con sitios web de terceros. Revise detenidamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas relacionadas con productos de terceros deben dirigirse al tercero.

10. TRAMITACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS:

Las solicitudes, consultas y reclamaciones de los consumidores de Remanence deben dirigirse a:

Canales de contacto:

Correo electrónico: serviciocliente@remanence.com

El Director de Servicio al Cliente de Remanence será el responsable de recibir y tramitar las solicitudes presentadas, de conformidad con los términos, plazos y condiciones establecidos en la Ley 1480 de 2011 y en los presentes Términos y Condiciones.

Las consultas dirigidas a Remanence deben incluir como mínimo la siguiente información:

a) Nombre y apellidos del consumidor y/o de su representante y/o sucesores;

b) Una descripción clara de la solicitud, petición, queja, reclamación, sugerencia o elogio;

c) Dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto del consumidor y/o sus sucesores o representantes;

d) Firma, número de identificación o procedimiento de validación correspondiente;

e) Presentación a través de los canales de consulta facilitados por Remanence.

Una vez recibida una PQRS por parte del consumidor, su representante o un tercero debidamente autorizado, a través de los canales establecidos, Remanence verificará que la solicitud contiene todas las especificaciones requeridas para valorar si el derecho está siendo ejercido por un interesado o su representante, asegurando así que se establece la legitimación.

11. TIEMPO DE RESPUESTA PQRS

Las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) serán atendidas y respondidas dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente, garantizando al usuario el ejercicio pleno de sus derechos y el cumplimiento de los procedimientos legales aplicables

12. FUERZA MAYOR

Se entenderá por fuerza mayor todo acontecimiento de carácter extraordinario, ajeno a la voluntad de las partes y fuera de su control razonable, que no haya podido preverse razonablemente en el momento de la compra, que provoque el incumplimiento por su(s) causa(s) y efecto(s) y que se produzca con anterioridad a dicho incumplimiento.

Remanence no será responsable ante Usted por los retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Los Términos, en la medida en que dicho retraso sea causado o atribuible a causas de fuerza mayor.

13. USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en las Condiciones del servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido: (a) para cualquier fin ilícito; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros;(e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que afecte o pueda afectar a la funcionalidad o al funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) recopilar o rastrear información personal de otros; (i) enviar spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl o scrape;(j) para cualquier fin obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet. Nos reservamos el derecho a poner fin a su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de los usos prohibidos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

La ley aplicable a estos términos y condiciones y a todas las reclamaciones, controversias y disputas que surjan se regirá por las leyes de la República de Colombia.

15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Remanence se reserva la facultad de modificar en cualquier momento sus Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en la página web oficial y entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación. Para cualquier inquietud relacionada con dichas modificaciones, los usuarios podrán comunicarse al correo electrónico serviciocliente@remanence.com, que fue indicado en la página web.